En BodyBuildingLatino Panamá queremos ofrecerle una experiencia de compra clara y confiable. Si necesita solicitar una devolución, cambio o revisión de un pedido, le recomendamos leer esta política antes de gestionar el proceso.
Importante: antes de devolver cualquier producto, debe contactar primero a nuestro equipo para recibir autorización e instrucciones. No recomendamos enviar mercancía sin autorización previa.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 2 días calendario posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Pasado ese plazo, BodyBuildingLatino se reserva el derecho de rechazar la solicitud.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser evaluada y aprobada, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- estar sin abrir,
- estar en perfectas condiciones,
- conservar su empaque original, sellos y presentación,
- haber sido comprado en BodyBuildingLatino,
- presentar recibo, factura o comprobante de compra.
3. Productos que no aceptan devolución
Por razones de seguridad, higiene, manipulación y control del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- productos abiertos o usados,
- productos con sellos rotos o empaque alterado,
- barras nutritivas, galletas, brownies u otros productos similares listos para consumo,
- productos devueltos sin autorización previa,
- productos sin evidencia válida de compra.
4. Error en el pedido o producto incorrecto
Si por error le enviamos un producto distinto al solicitado, debe contactarnos lo antes posible para coordinar la solución.
No abra el producto si desea conservar su derecho a devolución o cambio por error de despacho.
5. Costo del envío de devolución
Salvo que la devolución corresponda a un error atribuible a BodyBuildingLatino, el cliente deberá asumir el costo de traslado o envío del producto devuelto.
La devolución puede gestionarse:
- entregando el producto en nuestra ubicación principal en Altos de Panamá, Plaza Centennial, Local 20 PA, o
- enviándolo por una plataforma de mensajería de su preferencia, asumiendo el cliente el costo correspondiente.
6. Reembolsos y crédito
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos si la devolución fue aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso o crédito se procesará según corresponda al caso.
- Los reembolsos por devolución suelen procesarse dentro de 3 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
- Los créditos en tienda pueden reflejarse dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento.
- Los reembolsos a tarjeta pueden tardar aproximadamente de 3 a 7 días hábiles en verse reflejados, dependiendo de la entidad financiera o procesador correspondiente.
7. Cargo por reposición
En devoluciones aprobadas por motivos distintos a error de despacho o incidencia atribuible a BodyBuildingLatino, podrá aplicarse un cargo de reposición del 20% sobre el valor del producto devuelto.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, contáctenos primero por nuestros canales oficiales y tenga a mano su número de pedido, factura o comprobante de compra.
Puede escribirnos o llamarnos para recibir asistencia e instrucciones sobre el proceso.
Contacto para devoluciones
Si necesita ayuda con una devolución o tiene dudas sobre esta política, puede contactarnos por nuestros canales oficiales.
WhatsApp / Teléfono: 6151-2670
Email: pedidos@bodybuildinglatino.com
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
Puede solicitar una devolución dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del pedido, sujeto a aprobación y a las condiciones de esta política.
No. No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con sellos alterados.
Sí. Debe contactar primero a nuestro equipo para recibir autorización e instrucciones antes de devolver cualquier mercancía.
Salvo que se trate de un error atribuible a BodyBuildingLatino, el cliente asume el costo del envío o traslado del producto devuelto.
Normalmente procesamos devoluciones aprobadas dentro de 3 días hábiles tras recibir el producto. Los tiempos de reflejo pueden variar según el método de pago.
También puede consultar nuestras páginas de Condiciones de Envío, Formas de Pago y Términos y Condiciones de Uso.